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N海都全媒体记者 梁展豪 文/图
福州市民吴女士
向智慧海都平台报料称
她在福州市晋安区华为授权服务中心
（福州塔头店）
更换华
为MATE X5折叠屏手机膜时
因店员操作不当导致屏幕漏液
在尝试多次修复后
虽然最终修好
但在与门店的沟通过程中
与店员发生了肢体冲突
据吴女士介绍
更换完成后，店员称“内膜有刮痕”建议
通过吴女士提供的聊天记录可以看到，4月9日下午，手机外屏上方约有2~3厘米的区域触摸失灵。门店工作人员反馈称：“应该是换的新屏幕上面的排线没装好。”
吴女士提供的聊天记录
4月23日，吴女士出差回来后，带着手机去店里维修，到了取机的时候，工程师现场测试又发现了故障，机器被留下继续维修。直到4月24日，经过第三次维修，手机的触摸功能恢复正常。在手机维修期间，吴女士提出门店要将手机换新处理，但遭到拒绝。24日要在维修单上写明是因为门店因素导致手机屏幕故障，同样被拒。在理论的过程中，店员还与她发生肢体冲突。
事发门店
25日，记者来到该门店，店员表示负责人不在现场，无法接受采访。记者电话联系上了门店负责人郭先生，
他表示，折叠屏的内屏结构较脆弱，承认是因员工的操作不当导致屏幕出现故障，后续吴女士维修的经过也都属实，门店已经进行了免费换屏也愿意给予一定的补偿，但无法为其更换新机。
“门店是华为授权的售后服务中心，工程师都经过华为官方的培训，不存在技术方面的问题。”
同时
郭先生说
24日吴女士到店取机时
与店员发生争执
员工情绪一时激动
就用手将吴女士按到
目前
警方已经介入协调
门店也将积极处理此事
记者从黑猫投诉和社交平台上检索发现，吴女士的遭遇并非个例
对此，福建律师海都公益团福建建达律师事务所
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